對標新思路 學禮展風采

近日，濟南長途汽車總站把山東旅游職業學院的老師“請進來”，在往年“走出去”深入開展跨行業對標學習的基礎上，開展了以“學文明禮儀，展總站風采”為主題的對標活動，深入貫徹落實集團公司“對標精細化管理”工作要求。

本次邀請的禮儀培訓師曾培訓過全運會等國家級禮儀隊。期間，培訓師將禮儀專業課程與總站服務場景相結合，對來自總站一線部門、總服務臺、售票等崗位的11名優秀員工和業務骨干進行了培訓師TTT課程、禮儀理論、溝通課程、禮儀訓練與展示等內容的培訓，總站參訓員工在培訓過程中，自我加壓，刻苦學習，不僅豐富了自己的理論知識，同時也提升了自身禮儀和服務技能，并順利通過了試講考評和禮儀編排考評。為深化對標學習效果，下一步總站還將按照“學禮、知禮、用禮”思路，選擇優秀參訓員工聘任為總站禮儀培訓師，組成禮儀培訓班，對各科室不同月度、季度設置不同禮儀培訓課程，逐步開展全員禮儀培訓活動，通過逐級帶動的長效機制，將對標成果擴大到每一個科室、每一名員工，確保對標成效深化。

此次，總站以“請進來”為思路開展的“學文明禮儀，展總站風采”主題對標活動，是總站將對標、培訓、員工發展相結合的一次有益嘗試，對建立服務水平提升的長效機制、打造員工多通道發展起到有力的助推作用，進而達到展總站禮儀風采，傳交運文明之風的目的。

(張俊)