多措并舉  確保聯網售票順利進行

為方便旅客購票，提高客運服務質量，加快市場開發步伐，根據集團公司總體規劃部署，12月18日，集團公司下屬六大車站實行聯網售票。為做好聯網售票工作，各站在前期積極行動，采取多種舉措確保聯網售票工作順利進行。

一、抽調業務骨干，對各線路班車車型、發車時間、班次等信息進行逐一摸底，掌握一手資料，科學調整編制班次計劃，為聯網售票提供詳盡班次信息。

二、對車站現有微機售檢票系統進行升級更新，為聯網售票提供了技術支持。

三、開展聯網售票業務培訓，熟悉掌握聯網車站的班次、地址、熱線電話等信息，同時嚴格執行聯網售票相關規定，確保旅客購票后能夠及時乘車。

四、針對聯網售票特點，著重做好信息溝通、傳遞，及時將線路班次簽到、售票、退換票等信息錄入系統，方便聯網車站及時售票。

五、制定標準的電話流程，通過咨詢過程標準化，減少通話過程中的無關語句，提高電話接聽速度，減少占線率。

六、加強現場導乘服務工作，及時引導旅客進站乘車，做好旅客解答工作，方便旅客及時購票乘車。