比業務 練技能 展示良好服務形象

近期，汽車東站積極落實集團公司上半年工作會議精神，結合暑期勞動競賽活動，積極開展崗位練兵技術比武，在全站上下形成了“比學趕幫超”的良好氛圍。

東站售票處、檢票處結合各自的崗位工作，在候車大廳內面向全體職工、新學員和廣大旅客聯合開展了業務技能展示。她們通過嫻熟的英語、手語服務、禮儀禮節展示和情景劇表演等多種形式，再現服務工作場景，展現了東站職工良好的精神面貌，贏得了在場觀眾的陣陣掌聲。

　　作為服務行業，售票處是直接面對旅客的窗口科室，微笑服務、規范服務、業務知識的熟練掌握是日常工作規范的重要體現。她們開展的重點旅客候車室、免費送票服務等創新項目，為旅客提供了快捷、方便、優質的服務。檢票處在服務中不斷延伸服務內涵，扎實開展崗位練兵活動，積極創新服務內容，開展了“金葵花笑臉”特色服務，想旅客之所想、急旅客之所急，為旅客出行提供細心、周到、全面的服務。

（東站宣）